Foire Aux Questions

Tout ce que vous devez savoir sur DClean

Retrouvez les réponses à vos questions concernant nos déplacements en immeuble, nos forfaits de lavage et nos options de paiement.

Section 01

Service mobile et déplacement

Comment fonctionne le lavage directement dans mon immeuble ?

Notre équipe mobile se rend directement au stationnement intérieur ou extérieur de votre immeuble. Vous n'avez aucun déplacement à effectuer. Nous apportons tout le matériel nécessaire pour effectuer le lavage avec un maximum de soin.

Dois-je fournir une prise d'eau ou d'électricité ?

Nos unités d'intervention sont organisées selon les accords établis avec chaque immeuble partenaire. Si des accès spécifiques sont requis, nos techniciens s'assurent de toutes les validations logistiques au préalable.

Dois-je être présent pendant toute la durée du lavage ?

Non, votre présence continue n'est pas requise. Pour un lavage intérieur, vous devez simplement nous donner accès au véhicule au début du rendez-vous et récupérer vos clés à la fin. Pour un lavage extérieur seul, nous intervenons directement à votre emplacement désigné.

Section 02

Forfaits, inclusions et catégories

Quels sont les forfaits disponibles et leurs tarifs ?

Nous proposons 3 niveaux de forfaits complets (prix en dollars canadiens) :

Lavage Extérieur : Auto 19.99$ CAD | VAN/VUS 23.99$ CAD | Grand VUS/Pick-up 28.99$ CAD.
Lavage Extérieur et Intérieur : Auto 33.99$ CAD | VAN/VUS 38.99$ CAD | Grand VUS/Pick-up 49.99$ CAD.
Lavage Premium : Auto 119.99$ CAD | VAN/VUS 129.99$ CAD | Grand VUS/Pick-up 139.99$ CAD.

Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait Lavage Premium ?

Le forfait Premium intègre le lavage extérieur complet, l'aspiration de l'habitacle et de la valise arrière, le brillant des pneus, le nettoyage du tableau de bord et des panneaux de portes, le nettoyage des vitres intérieures, le brossage minutieux du plancher, le séchage et l'application d'un désodorisant.

Comment déterminer la catégorie de mon véhicule ?

Auto : Berlines, compactes, coupés et berlines sous-compactes.
VAN / VUS : VUS compacts, multisegments intermédiaires et minifourgonnettes standards.
Grd VUS / Pick-up : VUS grand format (7 à 8 places), camionnettes de travail et pick-up complets.

Section 03

Paiements et modalités

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les virements Interac directement envoyés à l'adresse courriel info@dclean.biz ainsi que les paiements sécurisés par carte de crédit (Visa, Mastercard).

Quand s'effectue le règlement du service ?

Le paiement est généralement effectué à la fin du lavage ou au moment de la confirmation de votre créneau selon les options choisies lors de votre réservation.

Section 04

Réservations et horaires

Quels sont les horaires de service ?

Les plages horaires varient selon les immeubles et les secteurs desservis. Contactez notre équipe au (514) 588-3063 ou par courriel pour vérifier les passages prévus à votre adresse.

Comment faire si mon immeuble ne figure pas encore sur la liste ?

Vous pouvez nous transmettre le nom et l'adresse de votre immeuble ou de votre syndicat de copropriété. Nous prenons contact avec la gestion pour organiser une tournée régulière de lavage.

Comment annuler ou reporter un rendez-vous ?

Pour modifier ou annuler un lavage prévu, veuillez nous téléphoner au (514) 588-3063 ou nous écrire à info@dclean.biz le plus tôt possible pour libérer le créneau.

Une question sans réponse ?

Notre équipe est à votre écoute

Contactez-nous par téléphone ou par courriel pour toute demande spécifique relative à votre véhicule ou à votre immeuble.

(514) 588-3063 Formulaire de contact